Teamcoördinator Burgerzaken & Klantencontact

De uitdaging

Bij stad Sint-Truiden bouwen we elke dag aan een toegankelijke, warme en efficiënte dienstverlening voor onze inwoners. We zetten sterk in op klantgerichtheid, digitalisering en continue verbetering. Wil jij hier een sleutelrol in spelen? Dan is deze functie iets voor jou.

Als teamcoördinator geef je leiding aan het team Burgerzaken en het klantencontactcenter. Je zorgt ervoor dat onze inwoners snel, correct en vriendelijk geholpen worden, zowel aan het loket als via andere kanalen.

Je combineert een strategische visie met een hands-on aanpak en bouwt actief mee aan een moderne en toekomstgerichte dienstverlening.

In deze rol:

• denk je innovatief over klantgerichte dienstverlening en draag je deze visie mee uit in de bredere organisatie
• stuur je beide teams aan, coach je medewerkers en motiveer je hen om het beste uit zichzelf te halen;
• zorg je voor een uniforme, klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening;
• versterk je de samenwerking tussen burgerzaken en het klantencontactcenter;
• waak je over de correcte toepassing van complexe wetgeving binnen burgerzaken;
• optimaliseer je processen en werk je actief aan digitalisering en innovatie;
• neem je een sleutelrol op in de organisatie van verkiezingen en andere belangrijke projecten.

Je zorgt ervoor dat burgers, collega’s en partners kunnen rekenen op een efficiënte, warme en professionele service.

Je rapporteert rechtstreeks aan de algemeen directeur.

Wat we zoeken

We zoeken een sterk leiderschapsprofiel met een passie voor dienstverlening en klantencontact.

Diplomavereisten:

• Algemeen masterdiploma

Competenties:

• Motivatie en fit met de organisatie
• Leiderschap en coaching
• Klantgerichtheid
• Analytisch vermogen en procesdenken
• Samenwerken en verbinden

Ons aanbod

Bij lokaal bestuur Sint-Truiden krijg je een verantwoordelijke en inhoudelijk sterke functie met impact op het beleid van de stad. 

Verloning op niveau A1a-A3a:

• Een bruto geïndexeerd maandsalaris:
  • Loon van min. 3.941,56 euro bruto per maand op basis van 0 jaar anciënniteit
  • Loon van min. 4.879,59 euro bruto per maand op basis van 10 jaar anciënniteit
  • Loon van min. 5.682,34 euro bruto per maand op basis van 20 jaar anciënniteit

Daarnaast bieden we:

• Maaltijdcheques van 9 euro per gewerkte dag
• Gratis hospitalisatieverzekering (ook voor gezinsleden aan gunsttarief)
• Fietsvergoeding en terugbetaling openbaar vervoer
• Ruime verlofregeling (30 tot 35 dagen, afhankelijk van anciënniteit)

Sollicitatieprocedure

Onze selectieprocedure bestaat uit:

• Preselectie op basis van C.V.
• Schriftelijke proef (minstens 50% vereist): 7 mei 2026
• Online psychotechnische test
• Mondelinge proef (minstens 50% vereist): 19 mei 2026

Om te slagen moet je minstens 60% behalen op het totaal van de proeven.

Solliciteren is mogelijk t.e.m. zondag 12 april 2026.

Vragen?

Heb je vragen over deze functie? Neem gerust contact op met ons via 011/70.15.21.