Administratief medewerker infopunt toerisme in Silt

Maak het verschil voor onze bezoekers én voor Middelkerke

Als medewerker van het toeristisch infopunt ben jij één van de eerste gezichten van Middelkerke. Je zorgt ervoor dat bezoekers zich welkom voelen, vlot hun weg vinden en met nieuwe inspiratie onze gemeente verder ontdekken. Je creëert een positieve beleving die rechtstreeks bijdraagt aan het imago, de dienstverlening en de toeristische groei van onze badplaats.

Wat moet een AM infopunt toerisme doen?

1. Bezoekers ontvangen en informeren

• Je staat bezoekers vriendelijk, professioneel en met kennis van zaken te woord.
• Je handelt gesprekken en mails zelfstandig af en schakelt een expert in wanneer nodig.
• Je denkt proactief mee met elke bezoeker en biedt informatie, tips en producten op maat aan.
• Je verwerkt bezoekersgegevens correct in de voorziene systemen.
• Je controleert gegevens in relevante databanken (bv. voordeelacties voor inwoners en tweedeverblijvers).

2. Verkoop, stock en kassabeheer

• Je verzorgt de verkoop van tickets, merchandise en toeristische producten op een klantgerichte manier.
• Je organiseert het stockbeheer in overleg met de baliecoördinator.
• Je beheert het kassasysteem nauwkeurig en volgens de procedures.
• Je zorgt ervoor dat het infopunt er altijd aantrekkelijk en uitnodigend uitziet.

3. Klachtenbehandeling en kwaliteitsverbetering

• Je handelt vragen of klachten volgens de geldende procedure correct en klantvriendelijk af.
• Je formuleert verbetervoorstellen om de dienstverlening en baliewerking te optimaliseren.

4. Ondersteunen van toeristische acties en promotie

• Je voert administratieve taken uit die bijdragen aan het toeristisch beleid.
• Je neemt enquêtes af en verzamelt gegevens om bezoekersstromen en noden beter te begrijpen.
• Je verricht opzoekwerk en draagt bij aan actuele toeristische informatie.

Jouw meerwaarde voor het bestuur van Middelkerke

1. Je versterkt het imago van Middelkerke

Je bent een professioneel uithangbord van onze gemeente. Door jouw warme, correcte en inspirerende aanpak ervaren bezoekers Middelkerke als gastvrij, dynamisch en kwaliteitsvol.

2. Je verhoogt de tevredenheid van inwoners, tweedeverblijvers en toeristen

Je helpt mensen snel, klantgericht en op maat. Dat vertaalt zich in positieve ervaringen, herhaalbezoeken en mond-tot-mondreclame.

3. Je ondersteunt het toeristisch beleid met data en terreinervaring

Je observaties, registraties, enquêtes en input helpen het bestuur om beter onderbouwde beleidskeuzes te maken.

4. Je bevordert de lokale economie

Door jouw advies, doorverwijzingen en verkoop stimuleer je lokale handel, evenementen en toeristische partners.

5. Je draagt bij aan een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening

Met jouw nauwkeurig kassabeheer, correcte administratie en verbetervoorstellen help je de werking van de infopunten continu verbeteren.

• Je gedrag is in overeenstemming met de eisen van deze functie en je geniet de burgerlijke en politieke rechten (= uittreksel strafregister).
• Je moet een diploma hoger secundair onderwijs hebben.
• Ervaring binnen toerisme is een pluspunt.
• Goede kennis van Nederland en Frans zijn zeer belangrijk. Engels en Duits zijn een pluspunt.
• Goede kennis van het Office pakket.
• Kunnen omgaan met moeilijke bezoekers, rustige houding kunnen bewaren. Fan zijn van onze badplaats en de klant steeds voorop stellen in alles wat je doet. Een enthousiaste houding en positieve uitstraling zijn een must voor deze job.

Een job bij de gemeente Middelkerke is uitdagend en afwisselend, maar we bieden nog heel wat meer. Werken bij #teammiddelkerke staat garant voor interessante financiële voordelen, filevrij woon-werkverkeer, een ideale work-lifebalance en een plezante werksfeer vlakbij het strand. 

• Inhoudelijke vragen: Julie Vermoesen, 059 30 03 68, julie.vermoesen@middelkerke.be.
• Andere bijkomende vragen: Lien Baeteman, personeelsdienst, 059 31 30 16, personeel@middelkerke.be.