Administratief medewerker centrale telefonie en onthaal

Als administratief medewerker centrale telefonie en onthaal vorm je de stem en het gezicht van de dienstverlening. Je staat in voor een kwalitatief en klantgericht onthaal aan de telefoon, balie en digitaal. Je stelt gerichte vragen en helpt de klant op een menselijke en zakelijke manier. Je begeleidt de burger doorheen een veelheid aan informatie en laat complexe vragen vlot doorstromen in de organisatie. Je staat daarnaast ook in voor het uitvoeren van administratieve taken in functie van de dienst.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Telefonische service is een stevig onderdeel van je job. Je luistert actief, detecteert en analyseert vlot de vraag van de klant in de zoektocht naar een oplossing.
• Je speelt een sleutelrol in het correct registreren, analyseren en verwerken van eerste- en tweedelijnsmeldingen.
• Je kent de stadsorganisatie van “A tot Z” en ontwikkelt een uitgebreide kennis van de dienstverlening om de klant zoveel mogelijk zelf een correct antwoord te kunnen bieden, of efficiënt door te verwijzen.
• Je bent zowel telefonisch, digitaal als face-to-face vlot aanspreekbaar voor de burger. Dit lukt ook als de omstandigheden moeilijker zijn, bijvoorbeeld bij grote drukte.
• Je anticipeert op problemen. Je signaleert verbetervoorstellen en gaat ermee aan de slag om de dienstverlening te optimaliseren. 

Belangrijk voor deze functie:

• Je hebt een hart voor de klant, bent vlot en je kan tegen een stootje als de omstandigheden eens niet mee zitten.

• Idealiter zoeken we voltijds versterking (gemiddeld 38 uur per week). Een 4/5de tewerkstelling is bespreekbaar maar een vaste vrije (halve) dag kan niet gegarandeerd worden omwille van de dienstverlening. Tijdens de weekdagen wordt permanentie voorzien van 9u tot 17u, m.u.v. tussen 12u30 en 13u30. Op maandagavond is het (onthaal van het) stadhuis open tot 19u en op zaterdagvoormiddag tot 12u30. De dienstverlening wordt met het team in beurtrol en volgens een planning (zo veel mogelijk op voorhand) verzekerd.

• Je kan goed overweg met Microsoft Office toepassingen (Word, Excel, Outlook) en kan je door jouw goede algemene digitale vaardigheden vlot inwerken in specifieke software van de dienst.

Aan welke voorwaarden moet je voldoen?

Je bent in het bezit van een diploma hoger secundair onderwijs. Let op, je kan enkel een job aangeboden krijgen als je ons later ook effectief het getuigschrift bezorgt.

OF

Je bent niet in het bezit van een diploma hoger secundair onderwijs maar slaagt voor een niveau- en capaciteitstest.

Bij een concreet jobaanbod, vragen wij ook een uittreksel uit het strafregister. Dit dient blanco te zijn

Wij voorzien een contract van onbepaalde duur op C1-C3-niveau. Wat bieden we nog meer?

• We houden rekening met relevante ervaring uit je voorbije loopbaan (maximum 18 jaar). Anciënniteit uit de openbare sector kan je onbeperkt meenemen. Heb je enkel ervaring opgedaan in de privésector of als zelfstandige, dan zal jouw brutoloon bij opstart minstens € 2.396,43 en maximaal € 3.802,45 bedragen, afhankelijk van het aantal jaar relevante beroepservaring. De volledige loonschalen kan je hier raadplegen.   
• Een mooi verlofpakket en een flexibel uurrooster.
• Een aantrekkelijke eindejaarspremie.
• Maaltijdcheques (€7,50).
• Een mobiliteitsplan op maat met fietsvergoeding (€0,36 per km), gratis openbaar vervoer voor woon-werkverkeer, de kans om voordelig te fietsen via ons fietsleaseprogramma en een gratis abonnement voor Mobit deelfietsen.
• Een gratis hospitalisatieverzekering met gunsttarief voor je partner en kinderen en een groepsverzekering (tweede pensioenpijler) die voor je toekomst zorgt.
• Gratis aansluiting bij GSD-V.
• Een fijne werkomgeving waar welzijn en werkgeluk voorop staan met ontwikkelingskansen en personeelsactiviteiten.

Stad Kortrijk | Directie Personeel | Team HR
Budastraat 27 | 8500 Kortrijk | tel 056 27 85 03
vacatures@kortrijk.be | www.kortrijk.be