Terug naar zoekresultaten

Onthaalmedewerker (voltijds of deeltijds)

lokaal bestuur Nazareth Nazareth
06/10/2021 Functie: Administratie op meerdere lijnen, Uitvoerend Regio: Oost-Vlaanderen
Solliciteer nu

Functieomschrijving

Bij elke telefoonoproep ben je nieuwsgierig wie er jou opbelt en waarom. Wil iemand een afspraak maken, een klacht indienen of een inlichting vragen? Het maakt voor jou niet uit. Je staat de beller vriendelijk te woord. Je luistert aandachtig en controleert of je de vraag goed begrepen hebt. Daarna geef je het gepaste antwoord of de best mogelijke oplossing. Als de vraag te specifiek of persoonlijk is, dan verbind je de beller door met een ander team.

Op drukke momenten moet je snel schakelen. De ene oproep is pas afgerond of de volgende is er al. Geen probleem, zeg je: dat is net boeiend aan de job. Op kalme momenten kan je weer rustig ademhalen en lachen om een grapje van een collega.

Tussendoor lees je de interne communicatie over nieuwe dienstverlening en activiteiten, zodat je ook de volgende beller op een vlotte manier de correcte informatie geeft. Je verwerkt de e-mails voor het team en volgt de bestellingen in de webshop op.

Aan de onthaalbalie begroet je alle bezoekers van het gemeentehuis. Jij bent als het ware hét gezicht van het gemeentehuis, want bij het binnenkomen ziet iedereen jou als eerste. Je wijst mensen de weg naar hun afspraak, je noteert meldingen, geeft inlichtingen, verkoopt brochures en Nazarethbonnen. De inwoners halen bij jou hun rijbewijs of e-ID af, ze reserveren tickets voor een concert of reserveren een zaal.

Stelt iemand een onverwachte vraag? Beland je in een moeilijke situatie? Dan blijf je toch rustig en straal je dat ook uit. Met je natuurlijke charme vraag je even geduld en neem je de tijd om een oplossing te zoeken.

Je werkt in een team van 3 of meer onthaalmedewerkers, onder leiding van de deskundige onthaal en dienstverlening. Samen blijven jullie sleutelen aan een steeds betere dienstverlening voor inwoners, organisaties en ondernemers. Hiervoor werk je nauw samen met de andere teams in het gemeentehuis en op andere locaties, want het onthaalteam is bij uitstek een ondersteunende dienst voor de hele organisatie.

Profiel

Je kan goed om met chaos en moeilijke gesprekken. Ook onder tijdsdruk en lastige situaties blijf je rustig en oplossingsgericht.

Je luistert actief naar vragen en durft ook zelf vragen te stellen.

Je denkt mee met de klant. Een slechtnieuws-boodschap breng je beleefd en met overtuiging. Je wijst de beller of loketbezoeker op mogelijke alternatieven.

Je werkt zelfstandig en bent leergierig. Nieuwe informatie kan je snel verwerken en daarna helder meedelen.

Je spreekt gemakkelijk collega’s van andere teams aan. Je overtuigt hen om jou regelmatig te informeren over hun dienstverlening of nieuwe initiatieven.

Je werkt vlot met Outlook, Word, Excel. Je leert snel een nieuwe toepassing. Dat is nodig omdat we in onze organisatie regelmatig nieuwe software in gebruik nemen.

Je behandelt elke vraag met evenveel respect en discretie.

Je informeert op eigen intiatief jouw leidinggevende over relevante telefoongesprekken en balieverrichtingen. Door te leren uit positieve en negatieve ervaringen, help je mee aan een nog betere dienstverlening en teamwerking.

Aanbod

Een boeiend en gevarieerd takenpakket, marktconform salaris (verloning volgens barema C1-C3) met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques (8 euro), ecocheques, fietsvergoeding of terugbetaling openbaar vervoer, mogelijkheid tot fietslease, hospitalisatieverzekering, gunstige verlofregeling, vlotte bereikbaarheid en een waaier aan opleidingsmogelijkheden.

De mogelijkheid tot telewerk (voor telefonie) bespreek je met je leidinggevende.

Wervingsreserve van 2 jaar.

Contact

Inschrijven kan tot uiterlijk 2 november 2021 (datum poststempel of e-sollicitatie telt). Je kandidatuur kan je indienen op twee manieren: - Online via onze website: https://www.nazareth.be/vacatures OF - Per post: T.a.v. College van burgemeester en schepenen, Dorp 1, 9810 Nazareth Bekijk onze website www.nazareth.be/vacatures voor meer informatie. Nog vragen na het lezen van de documentatie? Bel dan naar de personeelsdienst op 09 396 50 40 of mail naar personeelsdienst@nazareth.be.
Solliciteer nu