Terug naar zoekresultaten

Teamverantwoordelijke centraal onthaal (A1a - A3a)

Stad Kortrijk Kortrijk
04/09/2020 Functie: Leidinggevend Regio: Oost-Vlaanderen, West-Vlaanderen
Solliciteer nu

Functieomschrijving

Kortrijk wil trendsetter zijn en de Beste Stad van Vlaanderen. Als openbaar bestuur is dienstverlening onze corebusiness en hierin willen we het verschil maken. We gaan voor de meest snelle en slimme dienstverlening, waarbij we aandacht hebben voor onze klanten, die we op een uiterst klantvriendelijke manier willen helpen en te woord staan. Bovendien voegen we het onthaal van het OCMW en de stad (inclusief ons centraal meldpunt 1777) samen tot één sterk team en gaan we naar één centrale voordeur en één nummer. We willen werken via een multi-kanaalstrategie waarbij we zoveel mogelijk digitaal aanleveren, maar hebben ook oog voor mensen die dat niet kunnen. Het centraal onthaal moet de draaischijf en de spil worden van onze klantgerichte dienstverlening, zowel t.a.v. de externe als de interne klant en moet dat laten doorstromen in de volledige organisatie.

We zoeken daarvoor een teamverantwoordelijke (1 VTE) die het beste uit de teams onthaal en 1777 naar boven haalt, die zorgt voor vernieuwing en innovatie in onze dienstverlening en die erin slaagt  te komen tot een klantgericht en warm onthaal dat zowel vraaggericht, innovatief als proactief is en aangepast aan elke Kortrijkzaan.  M.a.w., iemand die mee wil werken om van Kortrijk de meest klantvriendelijke stad van Vlaanderen te maken.

Is snelle en slimme klantgerichte dienstverlening jouw passie en ben je een echte people manager? Dan is deze job je op het lijf geschreven.

WAT HOUDT DE JOB IN? 

  • Je geeft leiding aan een team van medewerkers dat instaat voor het onthaal van zowel het sociaal huis als meldpunt 1777. Je coacht en begeleidt hen in de fusie van de beide teams tot één team om te komen tot één centrale voordeur en één nummer.
  • Je werkt met jouw team én de andere teams samen de vernieuwde visie rond dienstverlening uit binnen de visie, de missie en de waarden van de stad Kortrijk en je implementeert die in de organisatie.
  • Je zorgt voor een vooruitstrevend multikanaal onthaal- en dienstverleningsmodel voor Kortrijk en bent daarbij creatief en vernieuwend. De klant kan dan zelf beslissen op welke manier hij gebruik wenst te maken van het onthaal.
  • Je zet ook in op efficiëntie, zodat de klant wordt geholpen of informatie verkrijgt in zo weinig mogelijk stappen en interacties, waardoor hij zo weinig mogelijk tijd verliest.
  • Je houdt in de gaten dat de wisselwerking tussen front en backoffice goed verloopt en dat de verdere verwerking van meldingen effectief gebeurt met zeer korte doorlooptijden.

Je zorgt dat je team mee het verhaal uitdraagt en gemotiveerd blijft. Je doet dat binnen de vernieuwde HR-visie van de stad, waar we gaan voor ondernemerschap en een juist evenwicht tussen resultaat en mens. Je organiseert het nodige overleg, bent in die zin een echte teamplayer en staat in voor de correcte en tijdige doorstroom van de nodige informatie.

Profiel

WAT IS JE PROFIEL? 

  • Je kan een team motiveren en aansturen met oog voor de korte, middellange en lange termijndoelstellingen en slaagt erin organisatiebreed betrokkenheid te creëren voor jouw nieuw verhaal.
  • Je kan anderen overtuigen door het hanteren van logische, weldoordachte en overtuigende argumenten.
  • Je hebt aandacht voor resultaten én voor mensen.
  • Je kan conceptueel en breder denken dan je eigen discipline of context.
  • Je hanteert  een aantrekkelijke en motiverende communicatiestijl en staat open voor feedback.

Je kan de functiebeschrijving en het profiel nog even in detail nalezen op de website van Kortrijk: www.kortrijk.be/vacatures

WAT VERWACHTEN WIJ VAN JOU? 

We zetten graag in op de talenten van onze medewerkers. Als werkgever geloven wij er sterk in dat de grote diversiteit aan teams verrijkend werkt en wij verwachten medewerkers die volledig achter onze organisatiewaarden  kunnen staan en die ook uitdragen.

We verwachten dat je voldoende ondernemerschap vertoont, open staat voor andere meningen, constructief en open durft communiceren en een echte teamplayer bent.

TOLATINGSVOORWAARDEN?

  • een masterdiploma en minimum 3 jaar leidinggevende ervaring (ervaring in het uitwerken van een concept of beleid  m.b.t. dienstverlening is aangeraden)
  • geen masterdiploma, maar wel minimum 3 jaar leidinggevende ervaring EN aantoonbare ervaring in het uitwerken van een concept of beleid m.b.t. dienstverlening EN slagen voor een niveau en capaciteitstest. 

De volledige functiebeschrijving vind je terug op de webiste van de stad Kortrijk www.kortrijk.be/vacatures. 

Belangrijk: neem de voorwaarden goed door zodat je inschrijving geldig is.

Aanbod

  • een contract van onbepaalde duur op A1a - A3a niveau
  • maaltijdcheques van 7 euro
  • een gratis hospitalisatieverzekering, gunsttarief voor partner en kinderen
  • gratis aansluiting bij GSD-V
  • gratis openbaar vervoer voor woon-werkverkeer
  • fietsvergoeding van 0,24 euro/km
  • eindejaarspremie
  • groepsverzekering (tweede pensioenpijler)
  • een mooi verlofpakket (33 tot 35 dagen) en een flexibel uurrooster
  • afhankelijk van de functie mogelijkheden tot telewerk
  • naast anciënniteit vanuit openbare sector/onderwijs, kan ook anciënniteit op basis van relevante ervaring in de privé - sector of als zelfstandige meegerekend worden, met een maximum van 18 jaar

Contact

Stadsbestuur Kortrijk Team Human Resources Grote Markt 54 8500 Kortrijk 056 27 85 00 vacatures@kortrijk.be Inschrijven kan tot uiterlijk woensdag 30 september 2020, enkel via het digitale inschrijvingsformulier.
Solliciteer nu